1、服务时请准时、不迟到、不早退。
2、服务前请到志愿者管理办公室签到，结束时需签退，并填写值班情况登记表。
3、服务时间必须穿着志愿者制服及佩戴胸牌；注意言行举止，以免损害志愿者形象。非服务时间，请勿穿着制服及佩戴胸牌。
4、以爱心、热心、耐心及主动的态度服务病人，语气亲切并将微笑挂在脸上。
5、服务时秉持无私无我的精神，不吃零食，不擅离岗位或办理私人事务。
6、志愿者管理办公室工作人员会提前一周与志愿者联系，确定到医院服务的时间，并在值班前一天再次提醒。
7、无特殊情况不办理请假手续；有事请假时，需自行请人代班，并事先向办公室工作人员报告；代班人须严格遵守志愿者服务的有关规定，服从办公室的管理。
8、应委婉拒绝病人家属馈赠，在院内不得推销商品或从事其他商业及传教行为，严禁从事危害社会安全的行为。
9、请勿与病人及家属讨论宗教、政治等敏感话题；或建议病人治疗方式与药品（不向病人建议任何医师或任何偏方来治疗病症）。
10、工作中发生疑难或事故，立即寻求门诊分诊护士的帮助或与门诊部联系。
11、请勿带小孩或非志愿者前来值班或开会。
12、应根据排班值班，每次值班4小时。
13、不介入医疗行为，以免造成医护人员困扰；不做超越志愿者职责及能力以外的工作。
14、不替病人做保证人。
15、不散播不实谣言，不论人是非，不作人身攻击。
16、主动服务他人胜过被人询问。