4月12日上午，临近下班约11点20左右，慢性病报销窗口处一位年迈的老大爷前来报销，进门后大爷坐到凳子上，面色苍白，看上去疲惫无力，医保科凌秀君老师急忙上前询问并为大爷端来一杯热水。
大爷自述心慌无力， 今早未进食，大家随即查询大爷慢性病史，发现大爷患有糖尿病，大爷称自己平日血糖偏高，胰岛素用尽后未及时购买，以致近几天未曾用药，今日刚到我院买上胰岛素，并称自己随身携带血糖仪，工作人员立刻给大爷测血糖，显示血糖24.2mmol /L，之后凌老师立即到门诊上喊来大夫 ，门诊大夫仔细询问病情后，立即予注射胰岛素，考虑到胰岛素注射后，血糖下降之后需要进食，医保科工作人员又到医院餐厅为大爷买来饭菜。
鉴于在医保科无法有效观测病情，应对突发情况的发生，大家决定陪同大爷到急诊科，进一步检查治疗。
急诊科工作人员接诊后，随即给大爷复查血糖，测量生命体征，密切监测血糖变化，并请内分泌医生会诊，以让大爷的糖尿病得到更规范、有效的救治。
此时已接近中午十二点，医保科工作人员看到大爷血糖平稳后，放心离开，医保科凌秀君老师又担心大爷身上未带钱，无法返程，再次回到急诊为大爷送钱，大爷眼含热泪婉拒。急诊科工作人员联系到大爷家属，家属赶到医院，对我们的工作人员表示万分感谢。
我们医院的服务，不会仅仅局限在前来就诊的病人，而是面对所有前来办理各种手续的患者或者家属，我们窗口工作人员的工作，也不会局限在完成常规工作上，我们也会关心、体谅每一位患者及家属，作为医院年轻职工，我们要以饱满的热情，端正的工作态度，向身边的各位老师学习，全心全意为患者服务，在工作中与各个科室密切配合，尽力去帮助患者，让我们的窗口更亮，让患者更满意，让每一件小事儿展现出我院“一切以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。