1．为什么我在窗口等了这么长时间还没我的药？

答：现在我院实行自动化发药流程，医生开完药后首先要到分号机前分号，只有分号后发药机才能接受到您的处方信息然后进行调配。

 2.我到分号机那怎么都刷不号呢?

答：现在为了方便群众就医，有三种卡可在我院使用。包括我院的就诊卡、身份证、医保卡。不过后两种需要开通诊疗功能呦。三种卡是否有点晕呢，现在我就一一告诉大家如何刷卡分号。

正面朝向刷卡机站立

⑴我院诊疗卡，磁条朝你站立的右手边，磁条快速刷卡。最长的槽道就是诊疗卡的刷卡槽道。

⑵医保卡，芯片朝你站立的右手边，芯片插至底部，最窄的为医保卡插卡槽道。

⑶身份证，平放至刷卡器最右边，2秒左右即可。

你学会了吗？是不是很简单呢？

 3.医生让我来拿麻药，你窗口上不是写着麻醉药品吗？

答：很多患者都到1号窗口去拿拔牙用的麻醉药，在此我们也跟大家介绍一下你们说的麻药跟我们窗口上的麻醉药品的区别。

麻醉药品：连续使用后易产生身体依赖性，能成瘾癖的药品。包括阿片类、可卡因类、大麻类、合成麻醉药类及其他易成瘾癖药品、药用原植物及其制剂。比如：吗啡注射液、布桂嗪注射液等。

麻醉药-是指具有麻醉作用的麻醉剂，包括全身麻醉和局部麻醉药，虽有麻醉作用但不成瘾，不产生依赖性。比如：利多卡因等也就是你们口中常说的麻药。

虽然就差一个字可完全不是一回事，是不是很难懂呢。

 4.医生给我开的药半个月了我不想用了，给我退了吧。

答：是不可以的，不符合退药的规定。

你们可能会问那你们的退药规定是什么呢？下面我就一一告诉大家。

首先退回药品必须是我院药房发出的药品，批号与我院购入相符；药品包装完整、清洁；封口密闭完好，不影响二次销售；药品在有效期以内；药品发出7日以内；

下列情况概不退药：

1、需特殊贮存（如低温保存）的药品。

2、药品外包装污损、不完整、封口破坏等影响二次销售的。

3、不能确认药品质量的。

4、消毒药品。

5、中药饮片。

6、住院病人出院带药，一经发出概不退换。

7、药品发出后超过7日的。 

8、非医方责任，患者主动要求退药者。

9、非本药房发出的药品。

10、麻酔药品、一类精神药品和医疗用毒性药品。

11、已摆好的口服药品。

12、其他 不符合第4条规定的。

 5.我晚上睡眠不好，想多买点治疗失眠的药行吗？

答：是不可以的，所谓的治疗睡眠的药物属于二类精神药品管理范畴。国家有严格的法律法规，根据《麻醉药品和精神药品管理条例》和《麻醉药品、精神药品的处方管理规定》医生应当根据医疗需要合理使用精神药品，严禁滥用等，二类精神药品的处方每次不超过7日用量，遇特殊情况，如癫痫、精神病等，需要长期服用二类精神药品处方量适当延长，医师应当注明理由。