有一位老太太肩膀疼了三四个月，疼得受不了睡不着觉了才来看，我问她肩膀这么疼、肯定很痛苦吧，硬挨着是不是不愿意给自己的孩子添麻烦啊？老太太听了以后眼泪都要流下来了，跟我诉说她有多么不容易，丈夫去世好多年，自己现在带着两个孙子，非常辛苦，肩膀疼得受不了，儿子工作忙又不忍心给他添麻烦。我们聊得很好，老太太对我非常信任，要求我亲自给她做手术，住院期间非常配合，出院很久后还给我打过好几次电话。

一位中年男性患者用刀砍掉了自己两根手指，我们为他做了断指再植手术，手术很成功，但是术后他非常不配合，很暴躁、连打带骂的，医生护士去看他，都被他骂了个遍。护士找我去看看，我把手放在他的肩上，平静地对他说：老弟，我知道你很不容易，肯定遇到了很难办的事，你要相信一切都会过去的，一切都会变好的。没想到他听了以后，把头转向一边，嚎啕大哭起来，我从来没有见过一个男人这样痛哭过。从那以后，他变得非常配合，其实他本来就是一个通情达理的人。

一种神奇的力量可以直达人的内心，搭建理解的桥梁，这种力量就是沟通的利器——共情。

想想那位老太太，肩膀疼得受不了，为什么不早来就诊？我知道好多老人觉得自己老了不值钱了、凡事要靠孩子，怕让孩子花钱，怕孩子耽误工作，能挨就挨着吧。

是什么能让一个男人挥刀砍掉自己的手指呢？是怎样的痛苦和绝望？他到底经历了什么我无从知道、也无需知道，但我知道一个中年男人养家糊口有多么不容易、肩上的担子有多么沉重，遇到很多事情是多么无能为力。

每个人心中都有自己的苦，心里有很多话却无法诉说，情绪找不到宣泄的出口，孤独、抑郁和痛苦无法排解。如果能够站在对方的立场考虑问题，就能最大程度理解一个人的处境和感受，就能够真正走进他的心里去，这就是共情。

当一个人患病以后，心态和情绪都可能发生很大的变化，更需要他人的理解和安慰，医务人员如果能够主动与患者共情，站在患者的立场去考虑问题，就能够理解患者的所思所想、就不会觉得患者事多，就会改变对待患者的方式，彼此沟通良好，会少一些矛盾和纠纷。

“常常去帮助，总是去安慰”，理解和支持自己的患者，沟通顺畅一点，医患和谐一些。

郑重声明：文中所提及案例，可能经过艺术加工和几个案例的合并，请勿对号入座。