我们在真刀真枪地践行医院“做质量安全的领导者,为患者提供非凡就医体验”理念,朝乾夕惕。结合着“思想大解放、作风大改变、能力大提升、工作大落实”的常态化精神我院多措并举,并提出投诉率下降40%,门诊满意率90%以上的基本目标。
那么,急诊科作为医院面对社会的第一道窗口,更加有必要做到让患者满意、社会满意、政府满意。如何紧跟脚步、为患者提供非凡就医体验?急诊科压力大动力足,早在去年急诊科于卫兵主任便组织全体医护人员进行“服务提升大讨论”并邀请随访办边主任为大家讲课 。
在如今的大形势下,05.17日晚于卫兵主任再次组织除值班人员外30余人在会议室进行长达三小时的“服务大提升”问题的讨论,通过对近期各例12345投诉的逐条分析,全体成员进行头脑风暴,站在患者的角度慎重其事的提出了自己的建议和在工作中不足,提出的诸多问题与举措共计数十条。结合实际情况与目前急诊科面临的主要问题,共同讨论下决定从以下三个方面入手:
1.在外出诊120与患者家属电话沟通时,注意措辞,将人文关怀贯彻到底。
2.急诊预检分诊台更是面向社会的窗口中的窗口,分诊人员应保持良好仪容仪表,待人接物,微笑服务。
3.俗话说“因材施教”,我们每天面对形形色色的人和千奇百怪的状况,当我们面对不同患者和不同情况时要学会灵活交流,学会换位思考,让患者感受到我们的关心与爱。
凡是知易行难,通过这次深入交流与探讨,每一位急诊科人员都受益匪浅,并在思想和行动上都有了质的升华。我们将互相激励与监督,为患者提供非凡就医体验做出自己的努力,在为患者提供优质服务的道路上添砖加瓦。
作为窗口科室,我们将使患者在步入淄博市市立医院的第一瞬间便被全体医护人员共同营造的温暖气氛而笼罩,为患者提供非凡的就医体验。我院将持之以恒尽心竭力为提升患者服务质量,满足患者合理需求而不断改革创新。