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心近一寸 医良一分 ——淄博市市立医院改善群众就医体验行动系列报道①
发布时间:2021-10-01   点击量:3812   来自:淄博市市立医院

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《医疗用心 就医舒心》 

编者按:

群众最需要的,就是我们最想干的,最该干的。

为进一步加强医疗质量管理,提升医疗服务水平,增强群众看病就医获得感,日前,淄博市卫生健康委印发《关于深入开展改善群众就医体验行动的实施意见(试行)》通知,部署重点工作和具体推进措施。

淄博市市立医院(临淄区人民医院)近年来始终以患者为中心,坚持“做质量安全的领导者,为患者创造非凡就医体验”,逐步形成“医疗处处用心,群众就医舒心”的良性循环。立足文件精神,医院迅速制定工作计划,进一步提升诊疗水平、提高人文素养、优化就医流程,积极推进改善就医体验各项举措在全院的扎实落地。

本报特开设专栏,深入医疗一线,聆听患者心声,讲述就医故事,见证服务行动。


从安徽省蚌埠市到淄博市市立医院,这段1200里的长路,承载了一条危重生命活下去的愿望与对家乡医疗的信任。

从重症监护室到普通外科病房,短短几百米的距离,见证了在医药救治之外,医者仁心的温暖奇迹。


千里返乡 生死未卜

两个月前,一场惨烈的高速公路车祸,让货车司机张成(化名)的人生轨迹发生天崩地裂般的改变。

短短一瞬间的剧烈撞击中,张成的头、面、胸部遭受重创,浑身多处骨折,双肺挫伤,更要命的是,撞击损伤到脊髓,他的下半身失去知觉,经过当地医院近一个月的救治,还没有完全脱离生命危险。

刚刚38岁的张成,正是家里顶梁柱的年纪,身体的重创让他对家庭和未来充满担忧与恐慌,异乡陌生的环境中,这个躺在重症监护室内的年轻身影恍若水上漂萍,生死未卜,四顾茫然。生命体征稍一稳定,患者和家属立即决定转院,回家乡临淄,在熟悉的土地,熟悉的医院,寻找更大的安全感。

历经7个多小时的长途跋涉,这辆翻山越岭,承载一条残缺生命回家和康复期盼的救护车,终于驶抵淄博市市立医院。


伤情沉重 暖手回春

对张成的遭遇,淄博市市立医院重症医学科一病区医护人员感同身受,从各方面均给予悉心的照护。神志清醒后的张成,也表现出强烈的求生欲望,积极配合各种治疗,无奈由于伤情沉重,一直没有明显的起色。

这天夜里,患者再次出现焦虑不安的症状,双眉紧锁,辗转难眠。止痛药静推了,镇静药也用了,他还是满眼泪花,对护士关切的询问充耳不闻。床旁监护仪不停地报警:心率140次,血压192/110mmHg……无奈之下,护士喊来了值班大夫孙军祥。此时已是凌晨一点多,患者情绪激动,手在床挡上焦灼地胡乱抓摸,口中不停地说着:“我完了,这样还不如让我死了,我受够了……”那种生命跌到谷底时的无助与无奈,刺痛了值班医护人员的心。孙军祥本能地伸出手去,握住了患者的手,试图给他一点安慰和力量。就像触电一样,患者的手颤抖了一下,片刻之后,也紧紧地回握住了孙军祥。感觉到患者的情绪有所安定,孙军祥温和地注视着他的眼睛,用另一只手轻拍他的肩膀,缓缓地出言安慰:“没事,过几天就好了。现在闭上眼睛,安心地入睡,我就在这里陪着你。”许是孙军祥真诚的眼神,温和的话语,以及手中传来的温暖而坚定的力量,给了患者足够的安全感,他合上眼皮,表情不再痛苦,情绪也渐渐平复。

一分钟,两分钟,三分钟……时光仿佛在这一刻凝固,定格在医患紧紧相握的双手上。20分钟后,患者终于彻底放松下来,沉沉地睡去。监护仪的亮光洒在他年轻的脸庞上,映得一行泪痕格外刺眼。孙军祥这才慢慢抽出了手,此时,由于长时间以弯腰轻蹲的姿势站立,他的腰已经酸疼得直不起来。再次确认患者平稳熟睡后,孙军祥扶着腰默默地离开了重症监护室。


心灵并肩 共渡险情

此后,患者的情绪虽偶有反复,但整体状态平稳,一周后成功渡过危险期,转入普通外科病房。

目睹整个过程的护士向孙军祥感慨:“你的手真是神了,用了那么多药不管用,握着你的手就好了。”孙军祥憨憨地笑道:“不是我的手神,是我们医护人员能给患者带来安全感。”是啊,这可不是一双普通的手,它传递的是一位医护人员发自内心的良善,是与患者并肩作战的庄重承诺,是战胜病魔的决心与信心。

做过父母的人都知道,新生儿有握持反射,用手指碰触一下他的手,就会被紧紧抓住,这是一种反射,又何尝不是一种心与心的交流,一种安全感的体现。

何为医者?有人说医者父母心;有人说一件白袍、两袖清风、三班奉献、四季耕耘;有人说大爱无私,甘于奉献,舍生忘死,冲锋在前,用生命谱写一曲曲可歌可泣的壮丽诗篇。现在看来,所有诗篇都不及一位医生弯下身子,默默握住患者手的那一刻;不及捧出一颗心,站在离患者灵魂最近的那几分钟。

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