一、本院医疗纠纷及医疗投诉由投诉管理办公室统一接待受理，实行专家委员会认定反馈机制。对于能够当场协调处理的投诉，当场协调解决；情况较复杂，需调查、核实的，5个工作日给予答复；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉10个工作日给予答复。
二、医疗纠纷解决途径：
1．协商途径
患方向医院投诉管理办公室提交书面意见——投诉办受理——医院专家委员会出具意见——医患双方协议解决
2．人民调解途径
医患双方向淄博市医调委申请——市医调委受理——市医调委出具调解意见
3. 行政调解途径
患方向临淄区卫健局申请——区卫健局受理——区卫健局出具行政调解意见
4．诉讼途径
患方向临淄区人民法院起诉——通过法律途径解决
三、联系单位地址及方式
1. 医院投诉管理办公室，地址：医院餐厅西侧1号房间，工作日办公时间：上午7:30-11:30 、下午13:30-16:30（冬季）14:00-17:00（夏季），电话：0533-7186011
2. 淄博市医调委，地址：淄博市张店区和平路17-3号 路南（淄博市张店区全民健身中心东临），电话：0533-2220118，电子信箱：zbsytw@126.com
3. 临淄区卫健局，地址：临淄区晏婴路199号，办公时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00（工作日），联系电话：0533-7181094
4. 临淄区人民法院 ，地址：临淄区桓公路113号 ，办公时间：上午8：30-12：00下午 13：30-17：00（工作日），联系电话：0533-7181802
淄博市市立医院
2022年6月1日