郭 玲
通过学习毕荣青同志在党的十二次代表大会讲话，作为一名中国共产党员，深感责任重大。在工作中，要身先士卒，时时处处发挥先锋模范带头作用，带领大家埋头苦干，以院为家，为医院发展贡献自己的微薄之力。
毕书记在讲话中提到：要建设生态临淄、和谐临淄、文明临淄。生态临淄，就是资源集约节约利用水平大幅提高，绿色低碳的产业结构、发展方式和消费模式基本形成，生态环境和人居质量极大改善，可持续发展能力不断增强，成为现代气息与园林风光相交融、宜居宜业宜游的现代化生态城市。和谐临淄，就是公共服务水平和均等化程度显著提升，群众个体权益和社会公平正义得到切实保障，人民生活得更有质量、更加体面、更有尊严，人人各展所长、各尽所能，成为创造热情充分激发、发展活力充分释放的现代化和谐城市。文明临淄，就是全民素质和城乡文明程度明显提高，城市文化品位和人文素养显著提升，尊贤尚功、兼容并蓄的城市特质鲜明彰显，诚信明礼、科学健康的社会风尚逐步形成，成为文脉厚重、魅力凸显的现代化文明城市。建设生态和谐文明的现代化临淄，是我区今后一个时期改革发展的主要任务，是新一轮发展的更高定位，是全区人民的共同期盼。
我为实现这一目标做点什么?今年是我院的服务提升年，也是我院向三级医院进军的关键一年，结合自己的本职工作，做到以下几点1、夯实基础护理 提供满意服务。带领科室全体护理人员不断摸索,大胆创新,逐步形成自己的科室特色和服务模式, 自制健康教育宣传栏，宣传“示范工程活动”；借助告病员书，鼓励患者及家属积极参与配合；病房内公示基础护理服务项目，接受病员及家属监督。根据活动实施方案要求，结合本科室实际和患者需求，实行护理人员分组、分床责任制护理，重新修订岗位职责，严格按护理等级要求落实洗头、面部清洁、洗脚、指（趾）甲修剪等生活护理。采取自制护患沟通栏、设立患者意见反馈薄、组织患者座谈会等形式，加强与患者沟通和交流。2、在护理服务中努力做到“一落实”:落实首问负责制；“二主动”:主动服务、主动回访,“三零”:护理服务“零距离”、“零缺陷”、“零投诉”；“四声”:患者来时有迎接声、护理操作解释声、住院期间宣教声、服务不足抱歉声；“五点”:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。为使健康教育落实到位，根据科室疾病特点，编制行之有效的健康教育手册，责任护士在为患者做护理时随时讲解所患疾病的相关知识、治疗用药及健康指导，送各项检查单时仔细交待检查前后注意事项，及时了解健康教育和康复效果，真正地做到全程化人文关怀。3、丰富服务内涵提供患者需要的护理。 为了深入贯彻卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，我科全体护理人员以实际行动为患者提供更加全程、全面、规范的无缝隙服务，让患者感受到护士更加精湛细致的护理和人性化的关怀。把患者的满意度作为护理服务唯一的金标尺，按照优质护理服务的标准做好各项护理，从基础护理到专科护理，从患者到家属，始终把患者和家属的心放在第一位，时刻牢记病人的事无小事，只有医患关系和谐了，我们的技术水平才能得到提高，我们的医院才能得到发展，同时也为建设和谐临淄奉献自己的力量。
二〇一二年二月二十日